Pomoc - Najczęściej Zadawane Pytania

1. Jaki jest czas realizacji zamówienia i dostawy?

   Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienie dotarło pod wskazany adres jak najszybciej. Realizacja zamówienia jest liczona od momentu potwierdzenia płatności.

   Forma dostawy	Przedpłata	Za pobraniem	Czas realizacji	Czas dostawy
   Poczta Polska - polecony ekonomiczny	10,25 zł	---	4-5 dni roboczych	3-5 dni robocze
   Poczta Polska - polecony priorytet	12,80 zł	19,50 zł		1-3 dni robocze
   Paczkomaty InPost 24/7	13,20 zł	---		1-2 dni robocze
   DHL odbiór w punkcie (Żabka, DHL BOX, Inmedio, Kaufland)	8,95 zł	---		1-2 dni robocze
   Kurier DHL	15,90 zł	22,20 zł		1 dzień roboczy

2. Jak sprawdzić status zamówienia?

   Każdy zalogowany użytkownik może sprawdzić status i szczegóły zamówienia logując się i wchodząc na stronę Moje Zamówienia

   Każdy niezalogowany użytkownik może sprawdzić status i szczegóły zamówienia korzystając ze strony Śledzenie Stanu Zamówienia

3. Jak poprawnie okleić butelkę etykietą?

   Należy samoprzylepną etykietę przyłożyć do butelki w określonym miejscu. Przyklejanie najlepiej rozpocząć od środka etykiety, co ułatwi jej wyśrodkowanie i wyrównanie. Aby zapobiec ewentualnemu zamknięciu pęcherzyków powietrza pod etykietę należy dokładnie wyrównać powierzchnię etykiety. Etykiety powinny być przyklejane na czystą i suchą butelkę

4. Jak najłatwiej odkleić etykietę z butelki?

   Butelkę z etykietą należy umieścić w pojemniku z wodą i odczekać 3-4 godziny. Po tym czasie etykieta swobodnie odchodzi z butelki nie pozostawiając śladów.

5. Czy trzeba stworzyć konto aby móc złożyć zamówienie?

   Nie jest to konieczne. Jednak zakładając konto otrzymujesz dodatkowe korzyści:

   • historia swoich zamówień i płatności
   • łatwy i szybki dostęp do składania zamówień
   • newsletter z najnowszymi informacjami i promocjami
   • szansa na dodatkowe rabaty

   Założenie swojego konta zajmie Ci tylko chwilę. Wystarczy, że podasz adres, numer telefonu oraz e-mail, a już po chwili będziesz miał dostęp do Twojego konta w serwisie bottlabel.com.

6. Posiadam już swój projekt etykiety, czy mogę zamówić tylko jego wydruk?

   Oczywiście istnieje możliwość przesłania własnego pliku z gotowym projektem etykiety. Przygotowując go warto uwzględnić poniższe wytyczne:

   • akceptujemy formaty pliku: JPG, BMP, PNG, TIFF, PSD, CDR
   • preferowana rozdzielczość 300 dpi (na monitorze widzimy w 72 dpi)
   • preferowana przestrzeń barw CMYK
   • maksymalny rozmiar etykiety to 25x20 cm
   • spady po krawędzi etykiety - 3 mm
   • oddalenie tekstów i elementów graficznych od linii cięcia - 4 mm

   Jeśli odstępstwa od wytycznych będą nieznaczne poradzimy sobie i przedstawimy projekt do akceptacji.

   Plik należy wysłać na adres: [email protected]

   Po otrzymaniu projektu sprawdzimy go i odpiszemy czy wszystko jest w porządku. Następnie pozostaje określić wielkość zamówienia, formę zapłaty i czekać na przesyłkę z gotowymi do oklejania butelek etykietami.

   Jeśli nie posiadasz gotowego projektu, ale masz pomysł, logo lub inne elementy do wykorzystania na etykiecie zajrzyj na stronę etykiety na zamówienie

7. Jakie są dostępne formy płatności?

   W naszym serwisie dostępnych jest kilka sposobów zapłaty za zamówiony produkt:

   • przelewem bankowym na nasze konto
   • poprzez płatność za pomocą przelewu internetowego lub kartą kredytową. Płatności te obsługuje firma PayU
   • za pośrednictwem serwisu PayPal
   • za pobraniem – zapłacisz pracownikowi Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej odbierając od niego zamówienie

   Więcej szczegółów znajduje się na stronie Płatność

8. Jakie są dane do przelewu?

   Numer konta: 33 2490 0005 0000 4530 2265 0928
   Bottlabel
   ul. Wapienna 13/4
   50-518 Wrocław
   
   W tytule przelewu proszę wpisać:
   Bottlabel, zamówienie NUMER ZAMÓWIENIA, np. Bottlabel, zamówienie #1260.

9. W jaki sposób etykiety są pakowane? Czy podczas transportu nie ulegną uszkodzeniu?

   Wszystkie etykiety pakowane są do woreczków strunowych, a następnie w usztywniane kartonowo koperty. Wten posób są zabezpieczone przed uszkodzeniami mechanicznymi podczas transportu.

10. Czy otrzymam fakturę VAT do złożonego zamówienia?

    Tak, każda osoba fizyczna składająca zamówienie w naszym serwisie otrzyma fakturę VAT razem z zamówieniem. Jeżeli zamówienie zostanie złożone przez firmę, w procesie zamówienia należy podać dodatkowo numer NIP.

11. Jak złożyć reklamację?

    W przypadku stwierdzenia wad Towaru, a w szczególności mechanicznego uszkodzenia Towaru lub niezgodności Towaru z Zamówieniem istnieje możliwość złożenia reklamacji, która rozpatrywana jest w ciągu 14 dni roboczych. W takich przypadkach prosimy o kontakt pod adresem [email protected] z opisem sytuacji.

12. Jakie jest minimalne i maksymalne zamówienie?

    Minimalne zamówienie to 5 sztuk. Zamówienia powyżej 10 sztuk realizowane są wyłącznie jako wielokrotność 10 etykiet. Przy naprawdę dużych zamówieniach prosimy o kontakt telefoniczny lub pod adresem [email protected]